نحوه ثبت سفارش در خانه برق

جستجو و انتخاب کالا

برای جستجوی کالای مورد نظر خود در فروشگاه خانه برق ، از سه روش می‏‌توانید استفاده کنید:

1- استفاده از ابزار نوار جستجو (در صورتی که مدل یا برند مورد نظر خود را از قبل انتخاب کرده باشید)

در نوار بالای صفحه‌ها سایت خانه برق یک ابزار جستجو وجود دارد و شما می‌‏توانید با تایپ نام یا بخشی از نام آن کالا  به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.

2- استفاده از بخش‌ دسته محصولات کالا

در نوار بالایی صفحات سایت و قسمت سمت راست صفحه‌های داخلی سایت دسته بندی محصولات کالا قرار دارند که با کلیک کردن بر روی هر یک از آن‌ها، دسته محصولات مرتبط آن گروه کالا نمایش داده می‌‏‏شود و شما به صفحه‌‌های محدود تر منتقل می‌شوید و در مراحل بعدی، با انتخاب ویژگی‌‏‏هایی که برای شما اهمیت بیشتری دارند در کنار محدودکردن دامنه قیمت کالا، کالای مطلوب خود را راحت‏‏‌تر انتخاب کنید.

3- بخش‌‏هایی در سایت خانه برق شامل “جدیدترین‏‌ کالاها"، “محبوب‌ترین کالاها" و “پرفروش‏‌ترین‏‌ها" در نظر گرفته شده‌‏‏اند که بررسی محصولات در این بخش‏‏‌ها می‌‏تواند شما را در انتخاب کالای مورد نظرتان کمک نماید.

اضافه‌کردن کالا به سبد خرید

پس از انتخاب کالایی که تصمیم نهایی برای خرید آن را دارید، با کلیک‌ کردن بر روی گزینه “افزودن به سبد" ،کالای موردنظر را به سبد خرید خود اضافه نمایید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید تا به صورت یک سفارش برای شما پردازش و ارسال شوند.

نهایی‌کردن خرید و ثبت سفارش

پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه‌کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی 2 مرحله زیر تکمیل و نهایی کنید.

۱- ورود به بخش سبد خرید خانه برق با کلیک کردن بر روی گزینه مشاهده سبد خرید از منوی بالای سایت قسمت سمت چپ و اعمال ثبت سفارش

۲- تکمیل اطلاعات و انتخاب گزینه حمل و نقل سفارش و پرداخت.

در این مرحله اگر بدون وارد شدن به حساب کاربری کالاهای موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کرده‌اید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد حساب کاربری خود ‏‌شوید.

اگر تا کنون حساب کاربری در سایت خانه برق نداشته‌اید به راحتی با وارد کردن مشخصات و ایمیل خود، سفارش شما ثبت و آماده ارسال خواهد شد. و یک حساب کاربری برای شما ایجاد می‌گردد.

در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی می‌توانید ار بخش ارتباط با ما آن‌را در میان بگذارید.

روش‌های پرداخت

شما مشتریان گرامی فروشگاه خانه برق هنگام ثبت سفارش می‌توانید هزینه سفارش را به دو روش زیر پرداخت نمایید.

1- پرداخت آنلاین

مشتریان می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، با انتخاب گزینه نوع ارسال و پرداخت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت نمایند.. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی سفارش بوده و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‌گردد.

لازم به ذکر است که پرداخت آنلاین سفارش موجب تسریع در پردازش سفارش مشتریان می‌شود.

چگونگی پرداخت آنلاین

هنگام پرداخت آنلاین نیاز به اطلاعات زیر می‌باشد.

۱- شماره ۱۶ رقمی درج شده بر روی کارت.

۲- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم کارت.

برای فعال‌کردن رمز دوم کارت، به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه نموده و در بخش عملیات رمز، نسبت به ایجاد تا تغییر رمز دوم یا رمز اینترنتی خود اقدام نمایید.

۳- کد CVV2 درج شده در پشت یا روی کارت.

۴- تاریخ انقضا کارت درج شده روی کارت.

اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود نداشته باشد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.

2- پرداخت در محل

مشتریان علاقه‌مند به پرداخت مبلغ سفارش در هنگام تحویل کالا می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، با انتخاب گزینه نوع ارسال و پرداخت در محل، هزینه سفارش خود را هنگام تحویل کالا درب منزل پرداخت نمایند.

قابل ذکر است که پرداخت در محل موجب افزایش هزینه‌های ارسال به دلیل وجود هزینه‌های سربار است.

رویه ارسال سفارش‌ها

پست پیشتاز برای ارسال سفارش‌های در نظر گرفته شده است.

هزینه ارسال پست پیشتاز برای کلیه شهرها کشور براساس تعرفه شرکت پست است. در صورت انتخاب پرداخت در محل هزینه خدمات نیز به هزینه ارسال افزوده می‌شود

پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی مقصد سفارش، بین 2 تا 5 روز کاری است.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید.
http://itemtracking.post.ir

رویه بازگشت کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان از الویت‏‌های فروشگاه اینترنتی خانه برق است و فروشگاه اینترنتی خانه برق در این راستا می‏‌کوشد تا همه سفارشها در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که مطلوب آنها نیست؛ لذا فروشگاه اینترنتی خانه برق یک فرصت 7 روزه برای بازگشت کالا درنظر گرفته است.

توجه:

اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف فروشگاه اینترنتی خانه برق ارسال شده و در فاکتور با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند مشمول ضمانت 7 روز تعویض نیستند.
باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا

1- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه اینترنتی خانه برق اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی خانه برق بازگشت شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

این سرویس، اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

2- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی خانه برق از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی خانه برق بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

3- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی خانه برق از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی خانه برق بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

4- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

نکته:

1- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

2- از آنجا که فروشگاه اینترنتی خانه برق یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی خانه برق (شماره تلفن 38649001-051) اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات مشتریان اطلاع دهد.. با استناد به “نکته 1" در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات مشتریان، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر به‌ همراه کالا هدیه ای ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

5- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی خانه برق اطلاع داده شود.

با توجه به بسته بندی ایمن همه مرسولات و داشتن بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه اینترنتی خانه برق تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی خانه برق بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به فروشگاه اینترنتی خانه برق ارسال شود.

در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه اینترنتی خانه برق بازگردانده شود.

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات مشتریان، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فروشگاه خانه برق باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فروشگاه خانه برق در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

کالا را چه گونه ارسال کنید؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با خدمات مشتریان فروشگاه خانه برق از (طریق تلفن یا ایمیل یا از طریق فرم تماس با ما) تماس بگیرید..

از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی خانه برق جداً، خودداری کنید.

برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).

فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور ضمیمه کنید. اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های فروشگاه، پس از تایید خدمات مشتریان به حساب مشتری واریز می‌شود. از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

اگر ساکن مشهد هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با فروشگاه اینترنتی خانه برق تماس بگیرید.

از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید. مشهد بلوار صیاد شیرازی بین صیاد 21 و 23 فروشگاه اینترنتی خانه برق.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی خانه برق برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه اینترنتی خانه برق است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت فروشگاه اینترنتی خانه برق ارسال شود

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی خانه برق، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از دریافت کالا توسط خدمات مشتریان، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی خانه برق ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی خانه برق تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه اینترنتی خانه برق بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، فروشگاه اینترنتی خانه برق تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه اینترنتی خانه برق در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه اینترنتی خانه برق، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناس خدمات مشتریان، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.

کارشناسان فنی خدمات مشتریان برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت فروشگاه اینترنتی خانه برق هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات مشتریان تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد. -از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

ملاک عمل و اقدام فروشگاه اینترنتی ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی خانه برق است.

سیاست حفظ حریم خصوصی

خانه برق با تاکید و احترام به حریم شخصی کاربران، جهت خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. پردازش و ارسال سفارش‌ها، مستلزم داشتن اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن، ایمیل و کدپستی مشتری می‌باشد. آدرس، ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، در تمام مکاتبات و پاسخ‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های ثبت شده توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه خانه برق جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

جهت تحویل سفارش‌ها به شخص دیگر غیر از کاربر سایت مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد نموده و فروشگاه خانه برق تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

خانه برق ممکن است جهت ارتباط با مشتریان و اطلاع‌رسانی اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه، از برخی اطلاعات استفاده نموده و برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه خانه برق را در پروفایل خود لغو کنند. عدم لغو عضویت در خبر نامه، به منزله‌ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض می‌باشد.

خانه برق ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، خانهبرق  می‌تواند از اطلاعات ثبت‌ شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت خانه برق، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به فروشگاه خانه برق اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.

باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است بنابراین جهت جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران از افشاء نمودن هر‌گونه اطلاعات برای شخص دیگر اجتناب نمایند. همچنین در صورتی که کاربر هریک از اطلاعات خود مانند شماره تلفن های و آدرس را تغییر دهد، جهت جلوگیری از سو استفاده یا مشکلات احتمالی باید آن اطلاعات را در پروفایل خود در سایت خانه برق تغییر و ثبت کند.

مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌ بر عهده کاربر می‌باشد، و کاربر حق هر گونه ادعا علیه خانه برق را از خود سلب می‌کند.

فروشگاه خانه برق هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای فروشگاه خانه برق وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمناً حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.

وب سایت خانه برق همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده کرده و هم‌واره مطابق پروتکلها و لایه‌های امنیتی و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد تا از اطلاعات کاربران محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری شود.

فروشگاه خانه برق برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و می‌کوشد تا تجربه یک خرید امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد. طبیعتاً مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و خانه برق حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.